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取得後のサポート

TRUSTeを取得すると、万が一情報漏えいし、賠償金や訴訟費用等の損害が発生した場合のために、損害賠償保険が付帯しています。また、TRUSTeがユーザーからの苦情の二次受付をし、問題の解決をサポートします。

信頼できるウェブサイト/アプリの判断ポイント

ウェブサイト/アプリに個人情報を登録する際は、プライバシーステートメントの内容を確認することで、トラブルを未然に防ぐことができます。

運営企業の情報

運営企業名、住所、連絡先等を確認しましょう。偽のサイトでは記載がなかったり、他の事業者の情報が使いまわされていること等もあります。
個人情報の利用目的

登録した個人情報がどのように使われるのか、利用目的を確認しましょう。あいまいではなく、具体的に書かれている方が信頼性が高いです。
個人情報を安全に管理するための方法

漏えい等の事故から個人情報を守り、安全に管理するための方法について確認しましょう。従業者教育について記載があるのかも重要です。
提供等の有無

個人情報は、登録した事業者以外の第三者にわたされる場合もあります。そのような第三者提供や委託が発生するのかついて確認しましょう。
トラッキング技術の利用の有無

トラッキング技術を利用する場合は、利用目的を確認しましょう。不適切な利用目的であれば、個人情報を提供することを検討してください。
問合せや各種請求の方法

登録した個人情報については、開示、訂正、削除等の請求や、苦情の申し入れをすることができます。そのための方法について確認しましょう。
TRUSTeマークの掲載の有無

TRUSTeマークは第三者の審査をクリアした信頼の証です。マークをクリックするとプライバシーステートメント等が確認できます。

TRUSTeの信頼の仕組み

TRUSTeマークの信頼の仕組みには3つのポイントがあります。

1

第三者による審査

ユーザーからは個人情報の取扱いの実態を確認することは難しいですが、TRUSTeは、専門性をもつ第三者による審査を通じ、プライバシーステートメントの内容だけではなく、取扱いの実態についても確認しています。
2

透明性の確保

TRUSTeは、プライバシーステートメント等において、適切に情報が公開され透明性が確保されていることや、ユーザーにとって不利益な事項についても公開されていること等を確認しています。また、マークの掲載を通じて審査をクリアしていることを分かりやすく示しています。
3

苦情の解決

TRUSTeは、認証ウェブサイト等で個人情報の取り扱いに問題が発生した場合、ユーザーと事業者の間にたち、問題の解決をサポートします。問題が解決されない場合はTRUSTeマークをはく奪します。苦情などの申し立てはこちらから可能です。

苦情申し立てについて（困った時の手順）

TRUSTeを取得しているウェブサイト・アプリにおいて、プライバシーステートメントを守っていなかったり、個人情報保護法等に違反している恐れがある場合、TRUSTeを通じて苦情を申し立てることができます。

STEP.1

まず事業者に問い合わせる

まずは事業者に直接お問い合わせください。お問合せ先はプライバシーステートメント等に記載されています。
STEP.2

納得できない場合はTRUSTeに申し立て

事業者からの回答に納得できない、回答がないといった場合は、TRUSTe苦情申立て（Watchdog）フォームまでお申立てください。
STEP.3

TRUSTeが公正な立場で問題を確認

TRUSTeが両者の間に入り問題解決をサポートします。必要に応じ事業者に改善を要求します。
STEP.4

改善されない場合の対応

状況に応じて、マークの取り消し等の措置が行われます。